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POSTED:2013-01-28

佛山农商行行长吴增忠:打造“最便捷的银行”

  由禅城农信社转型升级的佛山农商银行于12月5日正式挂牌开业,成为地方金融机构的又一主力军。改制后的佛山农商银行将如何应对未来以及市场的挑战?

  佛山农商银行行长吴增忠在接受记者采访时表示,佛山农商银行挑战来自行业同质化竞争,佛山农商银行将充分运用“地利、人和”的优势,落实执行董事会提出的“差异化” 发展战略,从品牌、市场、产品、服务等多维度革新提升,全力构建“我身边最便捷的银行”。

  为什么是“便捷服务”?

  在12月5日的开业仪式上,你作为佛山农商银行的首任行长,发布了“iBank便捷服务•社区金融”核心理念,并强调将以便捷服务为行动指南,全面构建“我身边最便捷的银行”。这是一个非常实在、指向性非常明确的理念,能跟我们讲讲这个理念提出的背景以及对未来发展的指导意义吗?

  【吴增忠】:从禅城农信社获批筹建农商银行开始,我们全体员工就改制后的农商银行应该怎么发展做出了长达两年时间的思考和探索。

  禅城农信社发展至今已有60年的历史,经过几代人的努力我们从田边村的第一间信用合作社成长成为推动地方经济发展的金融主力军。60年的历程中,我们始终与佛山人民唇齿相依、相伴成长,是佛山人民赋予了我们强大的生命力。60年的成功经验证明:我们的发展,得益于良好的天时地利人和,得益于快速而灵活的机制。这是社会对我们的赞许,我们深为珍惜这一荣誉,并将坚定传承、发扬光大。同时,银行业根属服务行业,银行间最根本的竞争是服务力的竞争。而在当下,社会公众对银行业的服务也更为广泛关注。

  基于历史的优良传统和现实的发展需求,我们转变发展思维,高度重视服务力竞争,这形成了全行上下的高度统一理念——便捷服务。在这一认识的指导下,佛山农商银行将依托现有资源,进一步深化“点多、快捷、实惠、贴身”四大优势,打破银行业传统服务共性,形成我行的服务特色,以满足新时代金融的新需求。

  如何构建“便捷服务”?

  能具体谈谈佛山农商银行将怎么构建“便捷服务”,将达致一个怎么的目标?

  【吴增忠】:我在发布会上有提到,佛山农商银行倡导并努力践行的“便捷服务”理念,将重点体现在“点多、快捷、实惠、贴身”四个关键词,这涵盖了我行60年来发展的成长优势,也将是我们今后发展的行动指南。

  一是要丰富“点多”内涵。我行将在现有110多家物理网点的基础上,持续优化网点布局,构建辖区内独有的实体网点优势。同时,进一步加大电子服务渠道建设,构建立体化、多样化的自助服务平台。让“我的银行”服务畅通无阻。

  二是提升“快捷”的速度。我行将充分发挥地方一级法人银行决策优势,优化业务环节,精简服务手续,提升贷款审批发放速度,尤其是在小微企业贷款方面,仍将延续良好口碑,继续真实履行“最快3天放款”的承诺。同时,我行还将提升科技智能快捷速度,如今年新推出的免填单系统、实时电子地图系统都给顾客带来了良好的体验。让“我的银行”服务与时代同步。

  三是要深化“实惠”体验。我行将郑重承诺:一如既往的力争让顾客省钱、省时、省力,并最大化让顾客实现财富增值。从开业当日起,我行已实施一年以上的“实惠银行,八成项目手续费全免”的优惠举措,真正将实惠落到实处。今后,在符合监管规定前提下,我行还将梳理调整各类费用,确保收费低于同业平均水平,彻底形成实惠优势。让“我的银行”服务更实在、更实惠。

  四是要强化 “贴身”优势。我行将时刻倾听并满足顾客最真实的需求,如现时在我行的“i易付”便民生活服务终端,已实现日常的车主服务、家庭的水电煤气缴费、旅游景点门票代购等的一站式自助缴费。我行还将更倾力支持本土企业成长,通过将量身定制融资方案,“金狮理财”业务,使更多的顾客可以享受到专属的贴身服务。让 “我的银行”与我相伴成长。

  我们希望,通过上述四个方向的努力,真正成为佛山人心目中“我身边最便捷的银行”。

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